12319呼叫系统是城市建设和管理方面统一的受理、投诉、咨询热线平台,因此又被称为“城管热线12319”。我县的12319系统平台建设在智慧城市运营指挥中心,是智慧城管项目的重要建设内容之一,也是智慧城管主动服务信息来源渠道之一。
12319的受理范围公众通过拨打热线电话即可反映和投诉身边发生的城市管理问题,比如市政设施损坏、违法建设、车辆违停、出店经营、抛洒滴漏、污染路面、餐饮油烟污染等,受理的内容涵盖市容、环卫、广告、市政、水电气、绿化、交通等多个方面,12319平台受理后,将会按照公共服务事项流程及时派遣至责任单位限时处置。